售后服务及承诺

尊时凯龙Z6提倡以“自负、诚信、用心、创新”为企业心灵，以“专业、专心、专一、全性命服务周期”为技术支持和售后服务的宗旨，至心实意为客户服务。

1.服务承诺

1.1服务期及质保期注明

在项目验收合格之日起，进入售后服务期。售后服务期=质量保障期+质量守护期，售后服务期后，双方协商解决。

质量保障期：在质量保障期内，如因质量问题造成的故障，尝试免费更换设备、元器件及资料。如因非质量成分造成的故障，收取更换设备、元器件及资料成本费。

质保功夫：设备自装置投运后质保期一年。质保期内因产品质量或非报答成分，设备产生败坏或不能正常工作，中标方掌管免费维建或更换。质保期表免费提供技术服务。

1.2售后服务承诺及有关注明

1) 我方承诺向使用单元供给的产品，保障切合国度颁布的相应行业尺度、条例及规范。我方供给的产品，保障切合招投标文件及合同的要求。

2) 免费提供技术资料、技术培训、装置领导，确保服务质量和响应速度。

3) 我公司在电机领导装置调试实现交代时，将提供齐全的图纸技术文档，操作、守护手册，设备清单等，并援手使用单元成立系统的运杏注治理和守护档案。以便在产生故障时能实时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最幼。

4) 产品出现问题半幼时内电话内容性回答，如必要公司专业技术人员解决问题，24幼时内赶往到现场，回访周期不超过3个月。

2.售后服务打算书

2.1售后服务宗旨

尊时凯龙Z6提倡以“自负、诚信、用心、创新”为企业心灵，以“专业、专心、专一、全性命服务周期”为技术支持和售后服务的宗旨，至心实意为客户服务。

2.2售后服务规划

系统刷新实现之后的守护是系统建设项目能否持久、靠得住、不变运行的沉要环节。我司拥有一支专业化、本地化的售后服务行列，可能确保为系统的持续正常运行提供优质高效的服务和支持。

我司开明专门的客户服务热线，为远程监控系统提供365天×24幼时服务。

我司在质保期内，将为视现实情况提供以下大局的技术支持服务：

（1）电话征询

（2）远程在线诊断和故障排除

（3）现场服务

（4）系统运行提供平生的征询和共同

2.3售后服务系统

（1）执行支持

我们公司提供产品的装置、调试，节造系统的规划开发。由于拥有丰硕经验的技术支持和研刊行列，并提供对上述产品系统守护的建议，从而使客户真正满足必要。

我们公司对客户利用开发的全过程均可提供规范的援手，从客户需要分析，概要设计，具体设计，到测试，最终实现及守护等都有一套规范而实用的步骤。

（2）现场服务响应措施

目前，我们公司所提供的售后服务的根基响应如下：

? 免费电话技术征询

当用户系统产生故障或用户有疑难时，用户可拨打本公司电话追求技术支持,我们公司的专业工程师将实时回覆客户提出的各类有关技术问题。

? 电话响应

我公司电话响应15秒内涵98%，在接到用户的报建要求后的10分钟内，铺排专人与用户电话具体联系，解决客户问题的服务事宜。

? 现场守护服务

当客户汇报的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将依照合同划定的响应功夫调派工程师赴客户现场排除故障，进行维建。

（3）保建期服务

用户从我们公司采办设备，均享受保建期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话征询服务，排除故障，复原系统的正常运行。

（4）定期走访、回访与关切服务

? 定期走访

? 电话回访

（5）用后培训

新的系统必然必要把握新技术的人员，我们公司愿意凭据您的必要，提供适当的培训内容。培训蕴含技术培训和治理培训。通过技术培训援手您成立一支矫捷、壮大的信息技术行列，加强您员工的技术能力。

（6）实时提供产品和技术的更新信息

2.4售后服务内容

（1）设备巡检

现工程技术人员通过软件治理运行平台客户档案和现场巡检的方式，网络设备运行情况，对设备进行自动关注，及早发现问题及早采取措施，对于发现的故障进行处置，并进行必要的机能调优。变被动守护为自动守护，更好地为整个运行系统保驾护航。

（2）技术培训

本项目装置调试实现后，我公司掌管对使用单元操作人员免费培训，使每个参与培训的人员相识整个系统的组成和道理，熟悉系统的职能，相识电机的保养及守护，可能纯熟的操作系统并能排除常见故障。

（3）备品备件

我公司将凭据系统试运行情况及在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程守护之用。

（4）平生热线技术支持

? 电话支持

我公司对用户提供电话支持。服务功夫为7×24幼时，售后服务（含投诉处置）电话：400-0886583，技术支持电话：13503217418。在接到技术要求或故障汇报后，我公司会第一功夫内与用户获得联系。

对于技术征询，技术人员会结合现实情况实时为用户提供相应的回答；对于设备故障，技术人员首先会相识用户问题的具体情况，领导用户进行分析，逐步解决故障，无法立即解决的问题将会在24幼时内提出最终解决规划，以保障用最短的功夫解决故障。

? 电子邮件支持

用户还可通过电子邮箱与我公司技术人员获得联系，能够将遇到问题通过电子邮件发送至该邮箱内，我司工作人员会在第一功夫与您联系，为您提供相应的服务。

电子邮箱：xsddj@xsdmotor.com

（5）故障处置及响应功夫

我公司对供货有效期内所提供的所有产品，对峙定期巡回查抄及保养来耽搁设备的寿命。

垂危情况：服务期内设备若产生故障，无论是双休日，还是节假日，使用单元在职何时辰都能够联系到我公司工程技术人员，我公司工程技术人员在接到设备故障通知后，我们会立即铺排遣决规划，必要时立刻铺排技术人员赶至现场。以最快的速度采取行动，在最短的功夫内排除故障，复原正常出产，最大限度削减设备故障给使用单元造成发损失，做到7×24幼时全天候响应。

（6）应急保险能力

在质保期内，实时提供现场守护、检建所需的备品备件。

派往现场的技术服务人员，均是具丰硕经验的技术全面的工程师。应对现场各类突发情况。

（7）原厂服务

当设备出现故障或其他情况必要原厂设备人员协助解决时，由我公司自动联系设备厂家人员至现场共同解决。

（8）系统升级

我公司对配套的有关软件提供平生免费升级服务。我公司会对新的软件版本进行必要测试，判断该软件升级对用户的现实意思，分析进行软件升级的必要性，最终结合用户意向提供必要的升级与加强。

当设备系统原厂颁布沉大补丁或者版本升级时，我公司将指派技术工程师查抄使用单元的设备系统的补丁法式的装置情况和软件版本情况，凭据系统的运行情况判断是否装置新的补丁法式或进行软件版本升级。

（9）培训

为了永磁电机和变频驱动节造系统的合理使用和正确保养，加强驱动系统持久、不变的运行。我方对使用方的技术人员、进行全盛开的培训。

我方派有丰硕经验的工程师对贵方的技术人员在现场进行培训，培训规划含理论培训和现场培训，以现场培训为主。

? 通常操作人员：

熟识设备，熟悉永磁电机及变频节造系统、相识系统硬件组成。能纯熟地操作系统。

能批改操作人员级别领域内的设定值。能对系统进行单一守护。

? 高级治理人员：

具备通常操作人员所拥有的技术。

能方便矫捷地批改系统设置

能批改高级别密码的系统的设定值。

能相识高级别密码的系统近况及汗青资料查问

3.售后服务及人员和网点

3.1我方占有一支精锐的售后服务行列，由技术精湛、工作当真、态度当真的专业技术人员组成。

3.2我方开明24幼时服务热线（总部电话：400-088-6583），所有装置、出产、保养等服务事宜均可拨打此电话，一旦出现问题，在贵方报建后半幼时内服务人员赐与回复。

3.3我方设有销售服务中心，联系电话：13932120012，联系人：李新震。24幼时价班造为贵方提供良好服务，我方所有售后技术人员经过专业培训并获得相应技术资质，拥有五年以上工作经验。

3.4售后服务人员

西北地域（新疆）：秦青彬：13932170762

华北地域（山西）：赵利强13503217418

华东地域（赤峰）：张栋：15075171957

华中地域（长沙）：李新震：13932120012